#RevisaComparaDecide de acuerdo al comportamiento de los 9
principales bancos, ante las reclamaciones en su contra, periodo
enero-octubre de 2022
– Revisa, compara y decide con ayuda del sitio:
– Consulta el BEF en: https://www.buro.gob.mx/
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), exhorta a la población mexicana a comparar antes de contratar algún producto o servicio financiero, ofrecido por las Instituciones Bancarias, para determinar lo más conveniente a sus necesidades.
La CONDUSEF informa que atendió un total de 94,683 reclamaciones dirigidas a los bancos, en el periodo enero-octubre de este año. De los 9 bancos más relevantes: Scotiabank, Banco
Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto registraron un total de 90,486
reclamaciones, equivalente al 96% del sector.
De acuerdo con el Índice de reclamación en la CONDUSEF, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil contratos, destacan Scotiabank con 54 reclamaciones, Banorte con 39 y HSBC con 33.
En octubre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 20% de participación y un total de 18,118 reclamaciones, quedando en
segundo lugar el Estado de México con 12,728 reclamaciones, es decir, el 14% del total.
En este periodo, las instituciones con mayor porcentaje de resolución a favor del usuario fueron BBVA con 44%, BanCoppel, Santander y HSBC con 37%.
Tratándose del sector en general, se muestra que:
Los productos más reclamados en la CONDUSEF fueron la tarjeta de crédito con 26% de participación, tarjeta de débito con 25% y cuenta de ahorro con 9%.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable al usuario, en tarjeta de crédito fue de 45%, en tarjeta de débito 35% y en cuenta de nómina 35%.
Finalmente, las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 20%, transferencia electrónica no reconocida con 16% y cargos no reconocidos en la cuenta
con 8%.
